Ticket-Erstellprozess
Ablauf von der Anfrage bis zum Abschluss eines Tickets
01 Anfrage /BedarfAnliegen oderStörung melden 02 TicketanlegenTitel, Beschreibung,Kategorie erfassen 03 Kategorie &PrioritätZuordnung undDringlichkeit setzen 04 ? Datenvollständig?Alle Infosvorhanden? JA ✓NEIN 05 Team /BearbeiterWeiterleitung anzuständiges Team 06 Benachrich-tigungPush oder E-Mailan Bearbeiter 07 BearbeitungAnalyse, Lösung,Status: In Arbeit 08 ? Lösunggefunden?Ergebnisprüfen JA ✓NEIN 09 Abschluss &DokumentationLösung sichern,Ticket schließen
Start / Ende
Prozessschritt
Entscheidung
Dokument
Ein- / Ausgabe

Neue E-Mail